Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Conforme explícito nos Termos de Uso da plataforma https://www.celebrare.me  disponibilizados no site https://www.celebrare.me, serão aplicadas as seguintes regras às compras realizadas pelos Usuários na plataforma do Celebrare:

  • DEVOLUÇÃO E TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITOS

O Usuário terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) em que for constatado vício e/ou defeito, devendo o Usuário comunicar o Celebrare – via chat ou e-mail (em: contato@celebrare.me) – sobre tal constatação e seguir as instruções dadas pelo Celebrare para que o pedido de troca ou de devolução seja analisado e processado.

Nessas hipóteses, o Celebrare fará a intermediação para que o Fornecedor, único e exclusivo responsável pelos produtos, troque o(s) produto(s) defeituoso(s) por outro(s) idêntico(s), a ser(em) enviado(s) sem a cobrança de nova taxa de entrega ao Usuário. Caso não seja possível realizar a troca por qualquer motivo, incluindo, mas sem limitação, por indisponibilidade do produto, o Usuário poderá optar por:

  1. voucher no valor total do pedido, incluindo o valor da taxa de entrega, caso tenha sido cobrado, para utilização em uma próxima compra no https://celebrare.me; ou
  2. restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Nas hipóteses de troca dos Produtos em decorrência da constatação de vício e/ou defeito nos Produtos, o Usuário não arcará com os custos da taxa de entrega da retirada dos Produtos e da eventual nova taxa de entrega para que lhe sejam disponibilizados os Produtos sem defeitos. O valor correspondente às novas taxas de retirada e entrega ficará a cargo do fornecedor.

  • CANCELAMENTO DA COMPRA

Caso o Usuário se arrependa de um pedido, independente do motivo ou da razão para tanto, poderá exercer o seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a retirada do(s) produto(s), o Usuário deverá comunicar ao Celebrare via email em: <contato@celebrare.me> sobre o seu arrependimento da compra e seguir as instruções dadas pelo Celebrare para que o seu pedido seja analisado e processado.

O pedido de devolução do(s) produto(s) passará por uma avaliação para que seja verificado se houve utilização, parcial ou total do(s) produto(s), ou se apresenta(m) avarias ou danos significativos que impeçam o seu uso, sendo certo que, caso o processo de curadoria do Celebrare verifique a utilização e/ou avarias no(s) produto(s), a devolução não será possível.

Nas hipóteses de devolução de produto(s), o Celebrare fará a intermediação para que o Fornecedor, único e exclusivo responsável pelos produtos, receba e verifique as condições dos Produtos. Após a verificação pelo Fornecedor, o Celebrare efetuará a devolução dos valores ao Usuário, em forma de voucher e/ou estorno, no prazo de até 30 (vinte e cinco) dias úteis contados a partir da devolução dos Produtos  pelo Usuário. Ademais, caberá ao Usuário arcar com os custos da taxa de entrega original do(s) produto(s) e os custos da taxa de retirada do(s) produto(s) para que seja(m) devolvido(s) ao Fornecedor.

  • PROCEDIMENTOS PARA A TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO E CANCELAMENTO DA COMPRA

O Usuário deverá comunicar ao Celebrare via email em contato@celebrare.me, toda e qualquer intenção de troca ou devolução de produto(s) com defeitos ou arrependimento quanto a qualquer compra por ele realizada, antes de tomar qualquer outra medida, como, por exemplo, contatar o Fornecedor ou tentar devolver o Produto ao Fornecedor. Será necessário que o usuário preencha o Formulário de Troca, Devolução e Cancelamento de produtos ou serviços, no final desta página, informando nome completo, CPF, número do pedido, entre outras informações fornecidas. Também será necessário informar-nos no email que tal formulário já fora preenchido.

A troca e a devolução de produto(s) com defeito ou o cancelamento da compra por arrependimento somente serão possíveis se os Produtos:

  1. não apresentarem indícios de uso, avaria ou consumo, estando acondicionados na embalagem original em que foram enviados, com o lacre não rompido – quando se aplicar;
  2. não forem perecíveis;
  3. não forem personalizados/customizados;
  4. estiverem acompanhados da 1ª via do documento fiscal que os acompanhava na entrega; e
  5. apresentarem, caso demandado, Nota Fiscal de Devolução de Mercadoria.

Caso as condições acima sejam satisfeitas, o Celebrare realizará a intermediação entre o Fornecedor e o Usuário para que o primeiro retire o(s) produto(s) junto ao segundo e tome todas as medidas necessárias para realizar a troca ou devolução do(s) produto(s), conforme o caso. Poderá incidir, neste caso, cobrança de nova taxa de entrega para retirada do produto pelo fornecedor junto ao usuário. A taxa deverá ser paga pelo usuário.

  • FRAUDES EM COMPRAS

Em casos de fraudes em compras, o Fornecedor, com auxílio do www.celebrare.me, poderá cancelar os Pedidos, por qualquer motivo justificado, tal como, mas não se limitando, constatação de fraude e má-fé do Usuário, em até 1 (um) dia útil, e os valores a eles atinentes serão estornados ao Usuário.

  • CANAL DE COMUNICAÇÃO E DÚVIDAS

Para questionamentos, solicitações, reclamações ou dúvidas com relação aos nossos Serviços, entre em contato conosco pelo email em contato@celebrare.me ou pelo nosso chate em https://www.celebrare.me.

Última Atualização em 12 de dezembro de 2020.